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当呼叫中心走向“云计算呼叫中心”

当呼叫中心走向“云计算呼叫中心” 2011： 在现今的商业活动中，如果你的客户对你不满意，他们就会很快放弃与你合作，并将目光转向你的竞争对手。换句话说，企业业务是否成功取决于客户关系的好坏。所以客户关系管理（CRM）在商业活动中是至关重要的一个环节。因此客户关系管理（CRM）在呼叫中心系统中的重要性可想而知。 呼叫中心与客户关系管理（CRM）系统集成，可以大大改善服务质量。不管客户是用电话、电子邮件、还是即时通信工具与座席员联络，集成了客户关系管理（CRM）系统的呼叫中心座席员，都可以在最短的时间内得到客户的全部信息。谁打的电话、他买了什么产品、最近有什么问题等待解决……一切信息都可以通过屏幕直观地展现在座席员面前。这可以大大提高业务处理效率。 要知道：客户关系管理的关键之一就是：客户信息。 基于云计算的呼叫中心具有部署简单、上线迅速、功能齐全，扩展性强等特点。并且能够与客户关系管理（CRM）系统无缝结合。这也是为什么基于云计算的呼叫中心具有如此大的吸引力。 不管你是否已经准备好了，计算的未来是“云”，呼叫中心的未来也是“云”。国际知名市场研究公司Gartner把云计算排在2010年十大技术战略之首。Gartner分析师认为，现今的云计算就像是十年前的电子商务，发展空间巨大！在未来的几年里，云计算将影响到整个ICT产业。基于云计算的呼叫中心也将“遍地开花”。 另外，云计算呼叫中心的另一大特点就是：智能！这也有利于服务质量的提高。 客户打电话给你的原因通常有以下几个： 1、他们想买你的产品。 2、他们想向你咨询一些问题。 3、他们购买了你的产品，需要你帮助解决一些售后问题。 而你打电话给客户的原因通常有以下几个： 1、你想向他们销售产品。 2、你想向他们询问货款是否到位。 3、你想确保他们满意，希望他们能够再次购买你的产品。 云计算呼叫中心可以自动调用客户关系管理（CRM）系统信息，并对信息进行分析，帮助呼叫中心座席员作出一些的信息筛选与判断。并代替座席员回答客户的一些常见问题。这对提高企业工作效率大有益处。 云计算呼叫中心通常有以下几个好处： 1、可以自动调用并分析呼入客户的CRM信息 2、为座席员自动而迅速地弹出客户信息和分析结果 3、可以针对不同客户设置路由优先级以提高呼叫中心运营效率 4、可以与其它CRM客户管理系统无缝连接，并能实现呼叫中心软件与CRM客户管理系统间的快速切换。 所有的这些特点都可以帮助呼叫中心座席员提高工作效率，提高客户满意度。当呼叫中心走向云，我们将迎来更多惊喜。(end)

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