中小企业做好电子商务之内部完善割刀
中小企业做好电子商务之内部完善
中小企业做好电子商务之内部完善 2011年12月04日 来源: 持续改进,提高电子商务应用水和效益
1、完善商务网站功能
(1)改善和提高商务网站功能
电子商务网站功能可分为前台和后台功能。前台功能主要包括:商品目录及分类搜索、商品展示、会员(消费者与商家)注册、购物导航、定单流程、支付流程、认证功能、客户信息反馈与沟通渠道(社区)等;后台功能主要包括:商品管理、定单处理(业务流程处理)、帐户管理、模板管理、内容管理、送货管理、商务同盟管理、客户资料管理等。
要提高商务网站功能复盖率,是指网站功能要涵盖以上前台和后台所有功能的程度,它反应电子商务在核心业务(主营业务)中应用的比例或电子化商务占商务总业务量的比例,电子商务在上下游企业与消费者之间业务中的应用程度等。完善网站信息展示、在线交易、在线支付、在线物流等功能。
(2)提高网站技术性能、商务网站内容检索速度、浏缆速度、网页反应速度
采用的技术体系与相关设备应代表的主流技术与先进水平,包括技术方案的设计与业务模式的符合度;方案的成熟度;可扩展性、伸缩性;提高安全、可靠性;系统的安全、可靠性与容错性,安全等级。
(3)提高商务模式创新度
持续改进商务模式,提高商务模式的创新程度;与原有的商务、业务模式比较网上增加更多新的业务和服务;持续改革、优化业务流程;持续进行管理创新、制度方法创新及盈利模式创新等。
2、完善商务网站内容
(1)提高商务网站内容信息的质量
提高网站所提供信息的真实性、完整性和关联度(%)
a. 提高商品信息完整性:不断丰富商品品种、规格、质量,商品相关知识;商品服务个性化,增多特色信息;文字、图象、声音等多媒体信息;
b. 提高商品信息内容真实性,准确性,条理性,时效性,改善网页质量,吸引客户;
c. 提高商品信息分类深度,层次性和关联度,使客户方便获取所需要。
(2)增加商务网站内容信息的数量
网站所提供信息量,数据量M,栏目数量,网页数量,商务信息条数。
(3)提高网上内容更新频率,每周,每日更新,最终做到实时更新
3、不断提高电子商务应用水平和效益
(1)分阶段不断提高电子商务应用水平
提高电子商务应用水平,就是提高网上信息流、资金流、物流集成化的程度:
a. 近期巩固初级应用:网上仅有信息流,发布商品信息、洽谈、促销,开展非支付型电子商务;
b. 已实现初级应用的企业要向中级应用发展:网上有信息流、资金流,实现网上交易与网上支付,开展支付型电子商务;
c. 已实现中级应用的企业准备条件开展高级应用:实现网上信息流、资金流、物流集成化,开展协同电子商务,实现上下游企业应用集成。
(2)不断提高电子商务应用效益
实践经验证明,电子商务可以取得显著经济效益:
a. 降低成本:降低销售成本(广告、展销、分销代销、配送、退换等环节费用节省),降低供应成本(招商、订货、物流、仓储、退换等环节费用节省),降低会计成本、财务费用降低。
b. 提高资金周转率:交易周期缩短,减少在途资金减少库存,减少资金积压,加速资金周转。
c. 收益增加:网络营销导致市场迅猛扩大,网上交易量和交易额增长;定制化商品和个性化服务开发加速;用户满意度、忠诚度提升,国内外用户群扩大导致收益增加。
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